Om daar zicht op te krijgen is het team eerst naar de werkprocessen op de afdeling gaan kijken. Hoe doen we het nu eigenlijk? Daarvoor is Flow Time MMO ingezet. Door het volgen van collega’s met een verschillende functie kreeg het team al snel in de gaten waar het de tijd aan besteed. Opvallend was dat teamleden verschillend kunnen denken over hoe de werkzaamheden verlopen tijdens de dienst en hoe ieder dat ervaart.

De metingen zijn geanalyseerd en besproken met het team. Hierbij is gebruik gemaakt van het MMO verbeterspel. Het verbeterspel helpt het team de uitkomsten van de metingen met elkaar te bespreken. Aan de hand van vragenkaarten duiken de teamleden in de meting. De vragen gaan over activiteiten, onderbrekingen en observaties en verbinden die aan de eigen praktijk en hoe de collega’s daar over denken of wat ze er van vinden. Opvallend waren de onderbrekingen tijdens de ADL zorg in de ochtend. Bijvoorbeeld de telefoontjes van familieleden; het misgrijpen van materialen, waardoor de zorgverlener weg moet bij de bewoner om dat in orde te maken; het tussentijdse afstemmingsoverleg over de bewoners en het zoeken naar materialen en informatie. Daar kan het team zelf wat aan doen! Ze hebben besproken welke informatie nodig is bij de start van de dienst om in een keer je werkzaamheden bij en met de bewoner goed te kunnen doen. En een andere verbetering die ze hebben gerealiseerd is spullen op orde. Niet meer heen en weer lopen om materialen te verzamelen.

Dat werd meteen zichtbaar in de volgende meting: meer directe tijd voor de bewoner, en vooral: meer rust op de afdeling! En daar is het team heel blij mee en de bewoners ook!